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GOOGLE MENACE-T-IL LA VIE PRIVÉE ?

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(Source Trusted Shops) Les récentes actualités autour de Google, qui lance un service de certification de boutiques en ligne en France, renforce l'interrogation autour des données personnelles et de la vie privée notamment dans les contextes juridique et sécurité. Le comportement à adopter quant à l'utilisation des informations personnelles met en exergue la difficile définition d'une conduite raisonnable.

 

Le service « gratuit » proposé par Google vise à accroître la confiance des acheteurs en ligne, grâce à l'affichage d'un badge attestant de la certification d'un e-commerçant. Cette démarche est honorable. Toutefois, le processus d'adhésion à ce service ne renforce-t-il pas démesurément le système de collecte de données personnelles de Google ?

 

Récemment, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) a prononcé une sanction pécuniaire de 150 000 € à l'encontre de Google pour non-respect : « des obligations qui lui incombent d'obtenir le consentement des utilisateurs préalablement au dépôt de cookies sur leurs terminaux ». En effet, selon l'institution, Google n'informe pas suffisamment ses utilisateurs : « des conditions et finalités de traitement de leurs données personnelles ».

 

Le fait que Google se tourne dorénavant vers des solutions de renforcement de la confiance en ligne via son propre label de qualité, démontre que le besoin de sécurité est bien présent sur le marché du e-commerce. Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs sont à la recherche de boutiques en ligne fiables en qui ils peuvent avoir pleinement confiance, et pas seulement pour la livraison ponctuelle de cadeaux ou la recherche de bonnes affaires pendant les soldes.

 

« Google Marchands de confiance » est encore en phase pilote. Cependant, les e-commerçants doivent être conscients des éléments suivants :

 

Il s'agit d'un système américain d'évaluation du service des e-commerçants qui se base sur un transfert massif des données, la plupart du temps sans l'accord du consommateur. Ceci n'est pas toujours conforme à la législation sur la protection des données dans l'Union Européenne.

 

Google collecte des données sur les transactions d'un commerçant affilié et se réserve le droit de les utiliser à d'autres fins. On comprend alors mieux pourquoi ce programme est gratuit en façade.

 

Google ne garantit la durée de vie d'un achat que jusqu'à 1 000 €, contrairement à d'autres labels de qualité qui assurent des sommes bien plus élevées.

 

Avec la concentration des services Google (Adwords, Shopping, Analytics, etc.), les e-commerçants deviennent de plus en plus dépendants et totalement transparents pour Google.

 

Google a prouvé à plusieurs reprises par le passé qu'il pouvait démarrer des services et les retirer du marché brusquement (Google Wallet, Google Reader, Google Wave, etc.).

 

Bien sûr, il est encore trop tôt pour dire exactement comment Google va utiliser toutes ces informations collectées et à quelle fin. Toutefois, il faut savoir qu'un consommateur enregistré sur Gmail et Google+, qui utilise aussi Chrome et Google Search, révèle d'ores et déjà une montagne de données à cette entreprise. Les internautes apprécieraient-ils d'offrir une vue à 360° de leur comportement d'achat au même fournisseur de services ?

 

Depuis 13 ans, les experts de Trusted Shops testent les boutiques selon les rigoureuses normes européennes. La garantie « Protection Acheteurs » permet aux e-commerçants de garantir aux acheteurs en ligne une sécurité maximale vis-à-vis de leurs données. Chaque site marchand se doit d'être en conformité avec la législation européenne sur la protection des données et les droits des consommateurs. Plus de 18 000 boutiques en ligne se sont déjà engagées auprès du standard « Made in Germany ».

 

www.trustedshops.fr

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