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LES ACHATS DE FIN D’ANNÉE DANS LE E-COMMERCE

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Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qui fédère aujourd'hui 600 entreprises et plus de 800 sites internet, il n'y a pas eu d'effet « Gilets Jaunes » sur le choix d'internet pour les achats de Noël.

Une enquête exclusive sur le comportement d'achat des Français à l'occasion des fêtes de fin d'année a été diligentée par la Fevad et l'Institut CSA. Elle sera prochainement complétée par le chiffre des ventes de Noël qui sera publié dans le cadre du bilan e-commerce 2018 présenté à la fin du mois de janvier.

Pour les fêtes de fin d'année, Internet est toujours incontournable : 73 % des e-acheteurs français y ont fait leurs achats. Ce chiffre reste quasi comparable à celui de l'an dernier où ils avaient été 75 % à avoir fait leurs courses de Noël sur le web.

Le montant moyen dépensé s'élève cette année à 289 €. Le budget est plus important chez les hommes (350 € en moyenne), chez les personnes âgées de 50 ans et plus (368 € en moyenne), chez les CSP+ (329 €) et des habitants de région parisienne (372 €). La dépense reste stable par rapport à l'année dernière pour 51 % des répondants, 31 % ont dépensé plus et 17 % ont dépensé moins.

Malgré une économie au ralenti pendant les week-ends du mois de décembre, le mouvement des Gilets Jaunes semble avoir eu un impact mesuré sur la consommation de cette fin d'année : 75 % des répondants déclarent ne pas avoir acheté moins de cadeaux cette année, que ce soit en magasin ou sur Internet.

Concernant les éventuels phénomènes de transfert entre magasins et internet, les résultats de l'enquête montrent qu'il n'y a pas eu de report des achats physiques vers le web. Si 32 % des e-acheteurs français déclarent avoir commandé une plus grande part de leurs cadeaux sur Internet pendant le mouvement des Gilets Jaunes, en parallèle, 27 % déclare avoir acheté plus en magasin.

S'agissant des conséquences de la crise sur le montant des dépenses prévues ou sur le moment de la réalisation des achats, l'impact du mouvement est plus marqué même s'il reste mesuré. Au global, 21 % des répondants déclarent avoir moins dépensé que ce qu'ils avaient prévu, à cause du mouvement des Gilets Jaunes, et 24 % indiquent qu'ils ont retardé l'achat de leurs cadeaux pour cette raison.

Les graves perturbations liées à la crise des Gilets Jaunes avaient pu faire craindre un impact négatif sur la livraison des commandes en temps et en heure. L'étude montre que la chaîne logistique du e-commerce a su s'adapter aux circonstances. Le niveau de satisfaction des achats de fin d'année réalisés sur internet se maintient à un niveau très élevé : 98%, un chiffre stable par rapport à l'an dernier. On note même que la part des personnes très satisfaites de leurs achats augmente de 4 points, passant de 48 % à 52 %.

L'enquête a été réalisée en ligne du 26 au 31 décembre 2018 auprès d'un échantillon représentatif de 1 010 e-acheteurs français (c'est-à-dire toute personne ayant au moins déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d'achat en ligne). Les résultats sont redressés afin d'être représentatifs du profil des e-acheteurs français.

 www.fevad.com

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