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LES ACHATS DES FRANÇAIS EN 2016

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Le baromètre Mappy/BVA concernant les habitudes d'achat des Français en 2016 confirme un fort intérêt des consommateurs pour le Web-to-store, pratique qui s'intensifie d'année en année. Les modes de consommation ont beaucoup évolué depuis 2013, à commencer par la forte convergence entre physique et digital. Les grandes enseignes se démarquent par leur maturité face à ces nouvelles pratiques de consommation. Reste que 64 % des Français fréquentent au moins une fois par semaine un commerce de proximité et 62 % les grandes enseignes nationales. 18 % effectuent un achat hebdomadaire via leur ordinateur, 14 % avec leur tablette et 11 % avec leur smartphone.

Les consommateurs valorisent les efforts portés par les enseignes sur la digitalisation, notamment les services Web-to-Store qui se sont bien améliorés ces dernières années et dont les groupes tirent aujourd'hui les bénéfices. Les sites des enseignes sont utilisés par 39 % des consommateurs dans leurs recherches en ligne avant achat.

 

93 % des consommateurs qui ont acheté un produit dans une grande enseigne ont fait une recherche sur Internet avant et 65 % se sont renseignés en magasin avant.

96 % des consommateurs qui ont acheté un produit sur Internet, ont fait une recherche sur Internet avant (Full Digital). Le showrooming est pratiqué par 60 % des individus qui déclarent avoir cherché des informations dans une grande enseigne de distribution avant un achat sur Internet.

Les moteurs de recherche sont moins utilisés comme canal de recherche avant un achat en magasin, 63 % des consommateurs y ayant recours contre 78 % en 2015. Les sites de vente entre particuliers (30 % vs 26 % en 2015) et les réseaux sociaux (16 % vs 12 % en 2015) gagnent du terrain.

Le mobile au cœur des pratiques de consommation

67 % des consommateurs équipés de smartphone apprécient que leurs données de profil soient prises en compte pour recevoir des offres personnalisées.

Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes sont jugés performants par les consommateurs.

59 % des individus déclarent vouloir recevoir davantage d'offres promotionnelles de la part des grandes enseignes ou des commerces indépendants dont ils sont clients.

44 % des consommateurs équipés de smartphone sont intéressés par l'idée de pouvoir payer directement via leur mobile.

40 % des consommateurs équipés de smartphone ont déclaré l'avoir utilisé pour bénéficier d'une promotion reçue par un magasin de grande enseigne.

Les « avis en ligne des consommateurs » jouent un rôle décisif dans la décision d'achat (72 %). Les internautes utilisent principalement pour cela les moteurs de recherche (68 %) et les sites des commerçants (56 %).

88 % des consommateurs se disent intéressés par l'utilisation du Click & Collect.

49 % l'ont utilisé au cours des 12 derniers mois (+ 6 points vs 2015).

89 % des consommateurs qui ont déjà pratiqué le Click & Collect l'ont fait auprès d'une grande enseigne. Ils l'utilisent principalement pendant les soldes (34 %), lors de promotions exceptionnelles (26 %) ou de ventes privées (12 %).

 

Les informations recherchées sur Internet

À partir de leur ordinateur, 82 % des consommateurs recherchent d'abord le prix, 57 % les promotions, 55 % les caractéristiques des produits, 49 % les avis d'autres consommateurs, 38 % les photos des produits, 34 % la disponibilité en magasin.

Lorsqu'ils utilisent le services web-to-store à partir d'un smartphone, les Français recherchent d'abord les horaires d'ouverture du point de vente (63 %), une promotion (58 %), un itinéraire pour se rendre au magasin (56 %), la localisation du point de vente le plus proche (54 %) des informations sur les produits et services (53 %).

Notez que le premier critère de choix du magasin est sa proximité avec le domicile ou le lieu de travail (48 %) avant le prix (44 %) et la disponibilité des produits (38 %).

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