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Une nouvelle façon de consommer

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Depuis 15 ans, le e-commerce n'a cessé de voler la vedette aux magasins physiques. Toutefois, cette tendance n'a pas confirmé les catastrophes prédites par certains sociologues dans le cas où les consommateurs finiraient par ne plus se déplacer en magasin !

Si aujourd'hui, le e-commerce tient le devant de la scène, les magasins demeurent de loin le principal canal d'achat, avec près de 91 % des ventes de détail. En effet, une majorité de consommateurs préfèrent encore visualiser et toucher un produit avant de l'acheter. Ainsi, depuis deux ans, la tendance du Web-to-Store a émergé et au final, les allégations affirmant le désamour des consommateurs pour les magasins relèvent d'un manque d'analyse.

 

Les Français expriment une très forte attente pour une expérience d'achat renouvelée dans les magasins physiques. En effet, Internet les a quelque peu « embourgeoisés » et les pousse à la paresse.

À l'image du e-commerce qui permet de « changer de magasin en un clic », les clients d'aujourd'hui attendent des magasins physiques qu'ils leur apportent un plus grand confort d'utilisation. Dans cette optique, et depuis le deuxième trimestre 2013, un puissant phénomène est en train d'émerger : la réservation de produits avant de se déplacer en magasin.

 

Cette technique consiste à proposer aux consommateurs de réserver gratuitement un produit sur internet, à n'importe quel moment du jour et de la nuit, avant d'aller en magasin, de le visualiser et éventuellement de l'acheter.

 

Le point fort est d'éviter d'avoir à se déplacer en magasin pour rien ! En réservant, il s'épargne du temps et éventuellement la déception de ne pas trouver le produit qu'il souhaitait voir ou essayer.

La réservation de produits correspond bien au besoin de confort attendu dans l'acte d'achat. Jusqu'ici, il s'agissait d'un service rendu par les magasins pour répondre ponctuellement à un besoin urgent. Désormais, la réservation de produits s'inscrit comme un tout nouveau mode de consommation.

 

De leur côté, les enseignes révolutionnent leur mode de fonctionnement et les vendeurs voient leurs rôles s'accroître car ils se trouvent au cœur de la réussite du dispositif. Sans eux, ce service ne pourrait pas émerger. De plus, les enseignes sont désormais prêtes à adopter une vision à plus long terme, en privilégiant le service au risque de rater une vente. C

 

Ce bouleversement destiné à stimuler les consommateurs à se déplacer en magasin est un succès ! Près de 85 % des internautes opérant une demande de réservation se rendent dans le magasin. 40 % d'entre eux y achètent même un produit supplémentaire à celui réservé. Preuve de la forte attente de ce service, lorsqu'une enseigne le propose sur son propre site internet, elle enregistre autant d'achats que de demandes de réservation !

 

Près de 30 grandes enseignes françaises ont lancé ou vont proposer ce service sur leur site internet dans les prochaines semaines : Guy Degrenne, Claudie Pierlot, Lacoste, Nature & Découvertes, Bricorama, KingJouet, Oxybul, etc., tout le monde s'y intéresse, quel que soit l'univers des produits vendus ou le positionnement de la marque. L'année 2014 verra l'arrivée de la réservation sur les sites des enseignes.

 

Notez que ce service fonctionne dans toutes les jardineries Truffaut depuis le 1er décembre dernier, excepté dans les magasins partenaires de : Angoulême, Barentin, Gournay-en-bray, Isneauville, La Rochelle, Lorient et Quimper.

(Source : Jérémie Herscovic, président de SoCloz)

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